Я отец в этой ситуации.
Насколько мы поняли, окончательным ответом на решение проблемы было:
создайте локальную учетную запись Windows, чтобы мой сын мог снова использовать свой компьютер. Локальный логин НЕ привязан к учетной записи Microsoft.com. Так что мой сын теперь может запускать Chrome и все, что он хочет. Это можно сделать, выбрав «Настройки»> «Учетные записи»> «Семья и другие люди»> «Добавить кого-то еще» на этот компьютер. В нижней части страницы выберите У меня нет информации для входа этого человека, а в нижней части следующей страницы выберите Добавить пользователя без учетной записи Microsoft. Сделайте нового пользователя администратором. Скопируйте домашний каталог старой учетной записи в новую учетную запись, чтобы файлы не терялись. Затем выйдите из старой учетной записи и удалите ее.
аннулировать кредитную карту моей жены, чтобы "владелец" мошеннического семейного счета не мог ничего с него списать.
Что мы не смогли сделать, так это удалить учетную запись Microsoft.com моего сына из вымышленной семьи, созданной хакером (обратите внимание, что он был указан в качестве ребенка в семье, где взрослым был тот, кого мы не знаем, и никаких других членов семьи. Только мой сын, и случайный почтовый ящик чувака).
Microsoft фактически рекомендовала нам попытаться восстановить пароль Microsoft для случайного чувака, запросив сброс пароля через веб-страницу Microsoft, а затем попытаться угадать его личную информацию, чтобы «доказать» Microsoft, что я был им. Излишне говорить, что это никогда не сработало, и я в любом случае подвергаю сомнению его законность.
Мы не смогли определить какие-либо способы сообщить о мошенничестве в Microsoft.