Уточните у провайдера, доступен ли веб-сервер с каким-либо конкретным портом, отличным от портов по умолчанию, таких как 443 или 80. Если они используют какие-либо порты, добавьте его в исключение брандмауэра. Попробуйте получить доступ к веб-приложению, отключив брандмауэр один раз, чтобы проверить ситуацию.
Также, если вы обращаетесь к веб-приложению с его IP-адресом, проверьте, правильно ли оно маршрутизируется во внутреннем маршрутизаторе.