Я отвечаю на свой вопрос на случай, если это поможет другим в будущем.
Несмотря на то, что в моем случае пользователь не использовал Windows- Lчтобы заблокировать клавиатуру, это решение решило проблему: удаленный рабочий стол случайно нажимал клавишу Windows
Проблема, видимо, в том, что CTRLключ иногда застревает в на на состоянии при использовании удаленных терминалов, поэтому решение установить фокус на локальное приложение, а затем нажмите CTRLклавишу несколько раз.