Обычно это происходит из-за того, что какой-то межсетевой экран или NAT на пути между клиентом и сервером блокируют диапазон портов для передачи данных.
Хотя обычно виновником является брандмауэр на самом FTP-сервере, я бы предположил, что Plesk сам позаботится об этом. В любом случае, первый тест - попытка подключения (в пассивном режиме) с самого FTP-сервера.
Увидеть мою статью о режимах FTP-соединения, чтобы понять, как работает пассивный режим.