Если вы используете исключительно «UltraVNC», то в большинстве случаев это просто не будет работать из-за NAT (трансляция сетевых адресов) и других вещей, таких как блокировка портов и брандмауэры.
Если вы ищете систему, которая может проходить через сети с NAT или работать через брандмауэры, то есть решения, такие как TeamViewer, BOMGAR, LogMeIn и т. Д., Которые были разработаны для работы в таких ситуациях, как ваша. Это платные услуги, но если вы серьезно настроены предложить удаленную поддержку своим клиентам, вам не следует заставлять их перенастраивать собственное оборудование. Многие просто не имеют опыта, чтобы сделать это, или рискуют открыть свои сети для серьезных нарушений безопасности и дыр.