Я искал номер телефона, чтобы связаться с Dell. Я нашел место под названием «Общие телефонные номера» и позвонил по номеру «Поддержка монитора», хотя мой вопрос был не о мониторе. Все остальные телефонные номера звучали как платная поддержка.
За 2 часа разговора они:
- Подтвердили, что код «метки обслуживания» и «экспресс-обслуживания» на док-станции Dell неизвестен Dell, и это связано с производственной проблемой, с которой они сталкивались в прошлом.
- Они присвоили мне «фиктивный» сервисный ярлык, игнорируя то, что было напечатано на док-станции.
- Они спросили и взяли под контроль мой ноутбук не-Dell и попытались прошить прошивку дока (никаких других начальных шагов предпринято не было ... они просто перешли на этот шаг). Не удалось запустить флэш-приложение; это даже не дало сообщение об ошибке. Возможно, он не запустится, если обнаружит, что не на оборудовании Dell? Они не знали.
- Они пришли к выводу, что им просто нужно отправить мне новый док.
Мне сказали, что, пока у них есть док WD15 (или лучше), он прибудет ко мне домой через 24-48 часов. Они ничего не сказали о том, что я отправляю обратно старый. Посмотрим.
Помимо всего этого, теперь я знаю, что у Dell нет никаких сложностей с попыткой прошить прошивку дока с ноутбука не от Dell.