Документы не поступают в очередь печати - проблема с драйвером HP

922
1NN

У меня есть два беспроводных принтера HP, которые работали хорошо до нескольких дней назад.

Теперь у моего HP Officejet Pro 6830 странная проблема. Даже если он отображается как установленный как в (новом) диалоговом окне Принтеры и сканеры Windows 10, так и в Панели управления> Устройства и принтеры, при попытке печати очередь печати остается пустой. Кроме того, в MS Word 2010 (после выбора правильного принтера и нажатия кнопки «Печать») открывается всплывающее окно, говорящее мне: «Word не может печатать. Принтер не установлен».

В CP> Устройства и принтеры, если я щелкну правой кнопкой мыши на принтере и в окне «Свойства», Win10 скажет мне: «Драйвер принтера HP Officejet Pro не установлен на этом компьютере ... вы хотите установить сейчас?». Если я нажимаю «да», драйвер, кажется, устанавливается правильно, и мастер завершается успешно. Однако, если я пытаюсь распечатать тестовую страницу, система говорит мне: «тестовая страница не распечатана» и предлагает использовать встроенный модуль устранения неполадок. Тот не может найти ни одной проблемы.

HP Printer Assistant работает правильно, и я могу подключиться через WIFI к домашней странице принтера.

Я попытался удалить все программное обеспечение и драйверы HP, но если я это сделаю, при переустановке установщик не сможет подключиться к принтеру и зарегистрировать принтер в ОС, даже если программное обеспечение правильно обнаружит принтер в сети.

0

1 ответ на вопрос

0
1NN

Я обнаружил, что проблема в поврежденном файле драйвера:

  1. удалил все устройства HP через CP -> Устройства и принтеры
  2. удалил все программное обеспечение HP
  3. почистил реестр, перезагрузите
  4. Переустановил программное обеспечение HP. После ДВУХ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫХ сбоев установщика при подключении к принтеру установщик предложил загрузить и использовать средство устранения неполадок «HP Installation Failure» (ссылка предоставлена ​​программным обеспечением)
  5. Следовал инструкциям. Скачанный инструмент восстановления драйверов HP (ссылка предоставлена ​​SW - karnakredx_wsd_pqclean.exe) -> эта проблема обнаружена и устранена с одним из файлов драйверов (который, похоже, остался в живых после установки и переустановки драйверов hp)
  6. подключен к принтеру без проблем

Похожие вопросы