Google Hangouts не подключается - ошибки: 212, 213, 214

4355
dhaupin

Недавно чат Google был объявлен устаревшим. После этого изменения у одного из наших сотрудников возникла странная проблема с Hangouts: она не может подключиться и не может получать сообщения. Hangouts отлично работает для всей команды на том же Gsuite @domain, поэтому в выходные мы решили, что эта проблема решится сама собой. Это не так.

Мы попытались включить и выключить чат. Очищено все. Пробовал на свежих ПК без истории своего аккаунта. Вышел из системы везде. Контролируется подключение через Fiddler. И т. Д. Она не использует приложение Hangout. Там не установлены плагины. Мы не меняли домены и не трогали DNS. Все это код 200 на стороне клиента. Похоже, Google является "серверной" стороной.

Все темы форума, которые я видел, в высшей степени бесполезны. "Вы пробовали очистить кеш / перезагрузить / другой браузер?" вроде ответов со звуком сверчков дальше по ниткам. Да, мы сделали все это. Справка Google говорит, что она основана на пробной сети (что неверно, учитывая работу остальных учетных записей команды).

Кто-нибудь испытывал это? Как мы решаем эти ошибки и подключаемся?

1
Вы пытались использовать новую учетную запись Google для тестирования на том же устройстве? Tech-IO 7 лет назад 0
@GiaRui Да, это не устройство, из того, что я могу сказать. Пробовал на паре разных машин, одна и та же проблема. Она также может нормально использовать другие учетные записи Hangouts на этом ПК, поэтому я не думаю, что это связано с сетью / антивирусом / и т.д. dhaupin 7 лет назад 0
Устройство подключается к учетной записи Gmail и видеовстреч через веб-почту или почтовый клиент? Tech-IO 7 лет назад 0
@GiaRui Это происходит через Интернет (gmail, видеовстречи) и не работает в приложениях (расширение chrome, приложение для Android). Я просто раскрутил ванильный / свежий андроид, добавил ее аккаунт, и ошибка видеовстречи просто «Не удалось на сервер». Я подключился к своей учетной записи из того же Gsuite, и он отлично работает на этом устройстве. dhaupin 7 лет назад 0
Вы пытались сменить пароль электронной почты? Возможно, изменение настроек imap. Или пробовать с другого IP / прокси. Tech-IO 7 лет назад 0
@GiaRui Мы попытались использовать «Выйти из всех других веб-сессий» и выполнить сброс пароля. Затем развернул образ Ubuntu 16.04, подключенный к канадскому VPN, снова попробовал учетную запись через Chrome и Firefox. Включено / выключено IMAP + чат. К сожалению, это не с той же ошибкой. Очень странно. dhaupin 7 лет назад 0
Кажется, не просто этот вопрос об ошибке сервера и получить представление. Как прошел мониторинг tcp / udp с помощью fiddler? Вы пробовали с whireshark или tcpdump. Вот ссылка с некоторой информацией о https://support.google.com/a/answer/1279090?hl=ru. Да, кажется странным, может быть проблема с Google. Tech-IO 7 лет назад 0
@GiaRui Да, конечно. Ничто не показалось мне неправильным, когда я попробовал это через Фиддлера. Мы наконец сдались и позвонили в службу поддержки Gsuite - я думаю, это довольно странно, что они привлекли своих инженеров. Я опубликую решение здесь, если это что-то можно сделать (так как эта / подобная ошибка Hangouts имеет множество неразрешенных потоков в сети с ~ 2014 года). Спасибо за ваши предложения. dhaupin 7 лет назад 0
@GiaRui Наконец-то понял - это была испорченная «организационная единица» в Gsuite. Не знаю, как и инженеры Google :) Спасибо за вашу помощь. dhaupin 7 лет назад 0
Да, здорово, что вы могли решить проблему! Странно это было испорчено, возможно это должно быть удалено и возобновлено. Tech-IO 7 лет назад 0

2 ответа на вопрос

1
dhaupin

После долгих проб и ошибок на устройствах, ОС, сетях и объектах мы наконец-то решили «Ошибки: 212, 213, 214» в видеовстречах.

В нашем случае, пользовательское подразделение Gsuite (мы назовем его «группа») было повреждено. Единственный способ, которым пользователь мог использовать видеовстречи, - это когда они были перемещены в другую или новую группу. У инженеров Google не было решения, почему эта конкретная группа «Поддержка» была повреждена.

Таким образом, удаление старой группы, воссоздание ее и переназначение пользователей в эту новую группу, похоже, сработало. Тусовки теперь живы и снова пинаются. Спасибо за все хорошие предложения всем.

0
Aiden Hong

Попробуйте установить расширение Google Hangouts здесь: https://chrome.google.com/webstore/detail/google-hangouts/nckgahadagoaajjgafhacjanaoiihapd

Если это не сработает, отправьте сообщения в 20 пипсов на видеовстречах на Android (просто скажите привет или еще что-нибудь) и обновите страницу gmail. Если у вас есть Gbridge, удалите его. Тусовки должны работать сейчас.

К сожалению, он не работает ни в расширении видеовстреч, ни в приложении Android для видеовстреч, поэтому она не может отправлять сообщения людям. См. Https://superuser.com/questions/1192829/google-hangouts-wont-connect-errors-212-213-214?noredirect=1#comment1734192_1192829 dhaupin 7 лет назад 0

Похожие вопросы