Как разработчик, меня всегда спрашивают об этом друзья, семья, члены семьи друзей, друзья членов семьи, друзья из семей друзей и враги. Потому что вы знаете, я парень, который "делает компьютеры".
Но я пользователь Mac, мало что делал на своем собственном ПК в течение многих лет (я с гордостью могу сказать, что ни разу в жизни не использовал Windows Vista), и не помню, что я Раньше делали тогда - и я не хочу пытаться.
Поэтому, когда люди, которые не понимают этого, спрашивают меня, что делать, что я должен им сказать? Прямо сейчас это «извините, я ухожу из этого мира, если бы у вас был Mac, я мог бы помочь вам с этим, но опять же, если бы вы использовали его, у нас, вероятно, не было бы этого разговора с самого начала. В любом случае, все Я могу порекомендовать взять его с собой в Geek Squad от Best Buy. "
Это мой быстрый способ избавиться от них, в то же время пытаясь направить их к кому-то, кто может лучше помочь им. Есть ли лучший ответ на складе, чтобы дать?
Я ищу лучшее место для отправки или пару программ, чтобы рекомендовать попробовать.
Будьте честны, просто скажите им: «Я не знаю, я использую Mac»
затем смотреть на них с нежной жалостью, пока они не ускользнули
Приложение: ваш вопрос касался какого-либо программного обеспечения или чего-то, что могло бы им помочь, но на самом деле вы не должны этого делать, иначе их проблемы станут вашими проблемами, т. Е. «Программное обеспечение, которое вы порекомендовали, не работает, что теперь мне делать?». Лучше не вмешиваться. Думайте об этом как "жесткая любовь" ;-)
Скажи им:
Перейти на securitytango.com. Следуйте инструкциям к письму. Не пропустите шаг. Сделай это дважды. Каждую неделю.
Говорить им: «Если вам это надоест, купите Mac или установите Linux» - необязательно.
Будь честен и скажи им,
«что, хотя вы уверены в компьютерах, вы не являетесь экспертом в том, что касается компьютеров. Поскольку на компьютере есть вирус, единственное, что вы можете порекомендовать, - это стереть все и перезапустить с нуля. Кроме того, они могут получить лучшую помощь». с кем-то, кто живет ест и дышит ПК ".
Это должно сделать это.
или же
Скажите им, чтобы они пошли к баймору и столу стада ботаников и попросили Чака.
Чтобы полностью отказаться от работы с Windows, я загружаю и записываю копию аварийного диска Avira и заставляю их загружаться с него. Он загружает ОС Linux для запуска проверки на вирусы без проблем с заблокированными файлами и т. Д.
(Некоторые другие загрузки антивирусного загрузочного диска перечислены здесь )
Затем попросите их установить приличный бесплатный антивирусный сканер ( попробуйте здесь для рекомендаций ).
У меня много этой проблемы, и я парень из Windows. Дело в том, что даже если у вас есть навыки, чтобы починить чей-то загруженный вирусом компьютер, у вас, вероятно, не так много, много часов, чтобы вернуть их в работоспособное состояние. Даже тогда всегда возникает вопрос: «Как мне сделать это быстрее?» ожидая, что вы найдете способ заставить XP работать быстро в системе с 256 МБ ОЗУ или чем-то еще. Вы можете гулять только по воде столько раз в день. Раньше я чувствовал себя перегоревшим, пытаясь быть техподдержкой для многих людей.
Я закончил тем, что просто сказал "Нет" Я не пытаюсь быть грубым или эгоистичным. Я просто реалистичен. Сначала было неловко, но теперь я снова могу наслаждаться своими ночными вечерами. Это то, что техническая поддержка производителя для в любом случае. Теперь я знаю, что техническая поддержка производителя примерно так же полезна, как вода при пожаре, но вы должны придерживаться своего оружия. И напомните им, что, возможно, им стоит потратить немного денег и купить хороший антивирус.
Мне нравится, что некоторые люди сразу пытались превратить это в Mac v PC.
Вернемся к реальности, почему бы просто не сказать им, что вы разработчик программного обеспечения, а не специалист по поддержке компьютеров.
В качестве аналогии вы можете сказать: «Попросить меня починить компьютер - все равно что попросить автора романа починить печатный станок».
Я нахожу забавным то, что многие разработчики считают, что техническая поддержка настолько проста, что любой может это сделать.
Они хотят, чтобы каждый поклонился своему мастерству во всем, что связано с компьютером, но когда дело доходит до доказательства, это слишком сложно.
Исходя из непосредственного опыта, большинство разработчиков являются бесполезными специалистами службы технической поддержки и дают хорошую поддержку людям с дурной славой.
Когда они спрашивают, можете ли вы починить их компьютеры.
Скажите «Нет, но если вы найдете кого-то, кто может, вы дадите мне знать».
Быстрый способ заставить людей перестать просить вас о бесплатной поддержке ИТ-специалистов - это заставить их дважды подумать, прежде чем спрашивать вас снова.
У каждого есть свой любимый способ это сделать, но я оставлю здесь самый простой пример из всех: смущение, связанное с материалом для взрослых:
Если они спрашивают "что pr0n?" улыбнитесь и медленно следуйте инструкциям, чтобы открыть папку истории IE / Firefox
А еще лучше, подробно расскажите о том, как «однажды» вы обнаружили действительно странные вещи на одной из машин вашего друга (ропот клоунских карликов в правильное время помогает), вы также можете добавить, что большинство людей даже не знают, что у них есть такие вещи, пока Вы идете исправить это ..
Помогите им один раз и оставьте с предупреждением, что это сайты для взрослых, распространяющие вирусы в Интернете.
Все вышеперечисленные примеры работали с людьми, которых я знаю .. (работал на моей машине вариант ТМ )
Тема может быть более дружеской для семейного шоу ... но шок и трепет - лучший подход.
Попытайся
Я всегда даю попытку "Восстановление системы"
Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore. Конечно, он должен быть выполнен в течение следующих нескольких дней после обнаружения вируса (когда компьютер начинает делать забавные вещи (конечно, за пределами обычного поведения Windows)), а не через 4 месяца.
Современные вирусы атакуют систему восстановления, хотя.
Если это не сработает, просто скажите им: отформатируйте ваш компьютер (или переключитесь на Mac)