Ответственность за электронные письма, помеченные как прочитанные в общей папке входящих (Outlook 2007)

9873
Mr. Buster

Мы работаем с общей папкой «Входящие» для обеспечения поддержки клиентов и используем статус «прочитано / не прочитано», чтобы узнать, была ли проблема решена или нет. Потому что у всех нас есть доступ к одному и тому же ящику, если один человек читает электронную почту (или его область чтения помечает ее как прочитанную, и он забывает пометить ее как непрочитанную) и не решил, что нужно решить эту проблему, мяч упал ,

На данный момент мы должны выйти за рамки того факта, что мы используем Outlook / электронную почту в качестве системы тикетов (это вне моего контроля) и должны сделать это должным образом. Мы рассмотрели простое изменение «ограничения времени чтения как области чтения», но из-за других типов входящих почтовых ящиков, которые мы управляем, это не лучшее решение для нас (если только этот параметр не может быть изменен для каждого почтового ящика отдельно). Есть ли у нас способ узнать, какой пользователь пометил электронное письмо как прочитанное в общей папке «Входящие»? Возможно, с пользовательской категорией или даже макросом?

Бонус: какой еще метод outlook предлагает для предоставления общего почтового ящика, состояния завершения для нас, чтобы отслеживать проблемы, и подотчетности между пользователями?

3
У меня есть эта проблема. Я отказываюсь думать, что нет способа это исправить. Я знаю, что протокол `IMAP` синхронизирует` пометить как прочитанное` или `удалить почту` для каждого пользователя, разделяющего входящие, но, например, POP3 этого не делает! Я думаю, что нет никакого способа сказать `Microsoft exchange` использовать поведение` POP3`? Jose Serodio 7 лет назад 0

2 ответа на вопрос

3
thims
  • Очень плохая практика отслеживать что-либо по статусу «прочитано / непрочитано». Рассмотрите возможность использования флагов, категорий или даже папок для этого.
  • Вы можете поддерживать состояние чтения / непрочитанного сообщения для каждого пользователя с помощью общих папок . Но это устаревший метод.
Плохая практика или нет, похоже, руководство решило, что все работает нормально с чтением / непрочитанным (ааа). Я буду отстаивать идею флага, думаю, это могло бы помочь. Спасибо за ваш вклад всем! Mr. Buster 12 лет назад 0
@ Mr.Buster Я знаю, что это старый пост, но мы используем комбинацию категорий, флагов и условного форматирования: чтобы выполнить задачу, щелкните правой кнопкой мыши, чтобы назначить мою категорию, добавьте флаг, чтобы показать, что он в данный момент находится в процессе, и затем измените флаг на «завершить», когда я закончу. В то же время устанавливается условное форматирование, поэтому любая задача без категории (т. Е. Назначенного работника) помечается хорошо видимым красным цветом, поэтому ничего не пропускается, и состояние чтения / непрочитания можно игнорировать. eisb 10 лет назад 0
0
David Silva Smith

Я не верю, что есть способ узнать, кто пометил письмо как прочитанное.

Я рекомендую создавать папки с именами каждого человека, чтобы работать над проблемой. Когда возникает проблема с Кевином, и Кевин решает поработать над ней, поместите ее в папку Кевина.

Похожие вопросы