Предположим, у нашего клиента Боба есть следующий адрес электронной почты: bob@isyouruncle.com. Он настроил автоответчик на этот адрес, поэтому, если вы отправляете ему письмо, он автоматически отвечает:
Thank you for contacting me, Bob, your uncle. I love you. Теперь предположим, что у нас есть система заявок в службу поддержки по следующему адресу: helpdesk@needhelp.com. Каждый раз, когда кто-то отправляет адрес электронной почты, он отвечает:
Your ticket number is ABCDEF. Thank you! :-) Bla bla bla. Теперь предположим, что Боб отправляет письмо по адресу helpdesk@needhelp.com. Вот что произойдет:
Bob sends a mail to helpdesk@needhelp.com Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received Заметьте бесконечный цикл? Итак ... как системы тикетов справляются с этим?
Я использую WHMCS, и я понятия не имею, как настроить это, чтобы избежать бесконечных циклов.
Самый простой способ - установить адрес ответа на электронное письмо, которое ваша служба поддержки отправляет на что-то, что просто удаляет все, что он получает (или в любом случае не отправляет автоответчик).
Так
Bob sends a mail to helpdesk@needhelp.com
Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr
Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received(на blackhole@needhelp.com)
Конец.
(Вот почему такие вещи часто имеют сообщение «не отвечайте на это письмо».)