Существуют выпуски Windows без компонентов Media, европейский, известный как N Edition, и корейский, известный как KN Edition.
Если проблема вашего клиента связана со СМИ, это может быть причиной.
Это «исправимо», так как компоненты могут быть добавлены отдельно от Microsoft - Media Feature Pack для N и KN версий Windows 10 .
Дополнительная информация на MS KB: Media Feature Pack для выпусков Windows 10 N и Windows 10 KN
С суперсайта: что такое Windows 10 N и KN Editions?
Из-за решения Европейской комиссии о запрете конкуренции в 2004 году Microsoft была вынуждена поддерживать специальные выпуски для своих операционных систем Windows. Эти выпуски с маркировкой «N» для Европы и «KN» для Кореи включают все базовые функции операционной системы, но без предустановленного проигрывателя Windows Media и связанных технологий. Для выпусков Windows 10 это включает проигрыватель Windows Media, музыку, видео, диктофон и Skype.
Если вы проживаете и приобретаете компьютер в стране, где требуется использовать редакции N и KN, вы получаете компьютер без медиа технологий. Это может вызвать некоторые головные боли, особенно при использовании приложений и посещении веб-сайтов, которые были закодированы для использования встроенных возможностей Windows Media. Полный список исключенных функций приведен в разделе Пакет компонентов мультимедиа для выпусков Windows 10 N и Windows 10 KN на сайте поддержки Microsoft.
Постановление было о потребительском выборе. Однако, если вы решите, вы все равно можете бесплатно установить Windows Media Player и связанные с ним приложения, загрузив и установив специальный Media Feature Pack.
Вы можете найти загрузку для Windows 10 здесь: Media Feature Pack для N и KN версий Windows 10