TPM не найден на Surface Pro 3

3370
Michael

Когда я попытался загрузить свое устройство сегодня, я попал в Восстановление BitLocker. После ввода ключа мой Surface Pro 3 загрузился нормально. Однако, когда я перезагрузил устройство, я снова попал в Восстановление BitLocker с запросом ключа. Я смог остановить его, приостановив BitLocker, однако теперь мое устройство больше не шифруется. Я больше не могу возобновить BitLocker, когда получаю сообщение об ошибке: «На этом компьютере не найдено совместимое устройство безопасности Trusted Platform Module (TPM)».

В tpm.msc я получаю: Совместимый модуль доверенной платформы (TPM) не может быть найден на этом компьютере. Убедитесь, что на этом компьютере установлен модуль TPM 1.2 или более поздней версии, и он включен в BIOS.

Однако в моем BIOS TPM включен! (Даже пытался отключить и включить его)

Когда я активирую в диспетчере устройств «Показать скрытые устройства», я получаю «Trusted Platform Module 2.0», когда я нажимаю на него, я получаю «В настоящее время это аппаратное устройство не подключено к компьютеру. (Код 45)»

Не было ни обновлений Windows, ни новых установок программного обеспечения / обновлений программного обеспечения!

Спасибо за вашу помощь, Майкл

4
Вы выполнили процесс расшифровки? Вы захотите сделать это, прежде чем продолжить, поэтому я отказываюсь предоставить решение, пока это не произойдет. У меня есть очень конкретная причина, почему я хочу, чтобы ты это сделал. Я пытаюсь избежать потери ваших данных из-за ожидания. Ramhound 7 лет назад 0
Когда в последний раз была обновлена ​​прошивка на машине? Ramhound 7 лет назад 0
Последнее обновление прошивки было установлено в системе -1 / 30/2017 Michael 7 лет назад 0
@Ramhound Я только что начал процесс расшифровки, но, похоже, это займет некоторое время :) Michael 7 лет назад 0
Да; Это займет некоторое время, но вы не сможете решить свою проблему без потери данных, если сначала не отключите Bitlocker, поскольку это потребует удаления оборудования TPM из диспетчера устройств и / или отключения, а затем включения модуля TPM в UEFI. Ramhound 7 лет назад 0
Это сейчас расшифровано! Michael 7 лет назад 0
Можете ли вы объяснить мне дальнейшие шаги? Michael 7 лет назад 0
Я думаю, @Ramhound намеревался удалить TPM в диспетчере устройств, затем перезагрузиться в BIOS и отключить и снова включить его, а затем продолжить загрузку. harrymc 7 лет назад 0
Проблема в том, что TPM не виден в диспетчере устройств! И я уже сделал часть выключения и повторного включения без успеха. Michael 7 лет назад 0
У вас было обновление windows до последней перезагрузки? Возможно, это сломало обнаружение TPM на вашей поверхности. Neil 7 лет назад 0

1 ответ на вопрос

1
harrymc

Мое объяснение этой проблемы в аппаратном обеспечении.

Появляется сообщение об ошибке Event ID 537, где Microsoft дает этот совет:

Поскольку TPM - это аппаратное устройство, обратитесь к поставщику оборудования или в службу поддержки оборудования для решения этой проблемы.

Кажется, что TPM не очень работоспособен, если Windows не может обнаружить его присутствие. К счастью, вы расшифровали диск по совету @Ramhound, прежде чем потеряли все его содержимое.

См. VeraCrypt для программного продукта для шифрования данных. Я бы посоветовал не шифровать системный диск, так как в случае сбоя вы просто потеряете все.

Я уже связался с поддержкой MS. Все, что мне сказали, это то, что это Windows (то есть ошибка программного обеспечения), и я должен попытаться сбросить свой Surface снова. Однако я сделал это уже один раз, но безуспешно, поэтому я не вижу причин, почему это должно работать во второй раз. Michael 7 лет назад 0
Все больше оснований предполагать аппаратный сбой. harrymc 7 лет назад 0
Ссылка на статью относится к Windows Server. Я где-то читал, что на устройствах Surface TPM на самом деле является лишь частью программного обеспечения в микропрограмме, а не настоящим «аппаратным» устройством. Michael 7 лет назад 0
Зашифрованный системный диск: пока вы можете выполнить сброс. harrymc 7 лет назад 0
TPM как программное обеспечение: в этом случае сброс должен был вернуть его обратно. harrymc 7 лет назад 0
Я сделал сброс Windows с «сохранением собственных файлов». Должен ли я попробовать полный сброс настроек? Michael 7 лет назад 0
Попробуйте, только если нет данных или приложений, которые можно потерять, или которые вы можете переустановить. harrymc 7 лет назад 0
Сброс не помог Michael 7 лет назад 0
Не удивительно, поскольку Microsoft действительно сказала, что TPM был аппаратным обеспечением. Я думаю, что теперь он может быть официально объявлен как аппаратная проблема. harrymc 7 лет назад 0

Похожие вопросы