Как Брайан уже упоминал в комментариях, это может быть проблема с драйверами. У меня такая же проблема с принтерами HP на работе. За исключением некоторых других офисных приложений, таких как Office 2k3. Попробуйте сменить драйвер с PCL5e на PCL6 или, если это не работает PostScript. Я еще не знаю, как сказать, какой драйвер нужен, прежде чем пытаться, но каждый раз, когда у меня возникала эта проблема, это решение работало.
PS: если это правильный ответ, пожалуйста, оцените комментарий Brians ;-) это должна быть его репутация, чтобы упомянуть это первым.