Подумайте о последствиях безопасности для простого способа «отключить все брандмауэры и антивирусные программы на компьютере без промедления». Все, что нужно сделать злоумышленнику / вирусописателю, - запустить эту команду, и у него будет целая система. Даже если бы была такая вещь, вы могли бы поспорить, что какое-то программное обеспечение безопасности не будет использовать его в любом случае, и будет просто продолжать работать.
С практической точки зрения кажется, что у вас нет прямого доступа для устранения неполадок с компьютером, в противном случае вы можете просто посмотреть и посмотреть, что у нее есть. Я бы предложил следующее:
Посмотрите, сможет ли она установить что-то похожее на LogMeIn, чтобы вы могли сами убедиться и выяснить проблему. TeamViewer имеет версию QuickSupport, которая позволяет пользователю загружать и запускать исполняемый файл, который запускает TeamViewer на своем компьютере без необходимости устанавливать что-либо, а затем автоматически подключать его обратно к вам, что делает удаленное подключение к компьютеру клиента поддержки очень простым.
Узнайте, что она установила. Следующая командная строка (которую вы можете поместить в командный файл для ее запуска) экспортирует раздел реестра, в котором находится все установленное программное обеспечение, в текстовый файл на рабочем столе. Затем вы можете просмотреть полученный файл и определить, что она установила:
reg export "HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall" "%userprofile%\desktop\software.txt"
Как только вы выясните, какое программное обеспечение она имеет на своем компьютере, вы сможете лучше определить, как удалить то, что заставляет его не работать.