Проблема решена.
Перейдите в Настройки> Конфигурация электронной почты> Настройки конфигурации электронной почты
снимите флажок «Использовать Smart Matching»
Я использую MS Dynamics CRM 2013 SP1, я использовал «Правила автоматического создания регистра» для управления автоматическим созданием регистра для писем
Шаги более или менее похожи на это
После настройки я попытался отправить электронные письма в указанную очередь, первое электронное письмо было идеально создано с правильной настройкой. Но затем я отправил еще одно электронное письмо в ту же очередь с точно такой же темой электронной почты, но с другим содержимым. Я ожидал, что для нового электронного письма будет создан новый случай, однако результат меня подвел, электронное письмо переместилось в созданный случай. по первому письму.
В реальной ситуации клиент будет часто отправлять нам электронные письма с одинаковыми темами, но это должно происходить в разных случаях, я не уверен, что в моих настройках что-то не так.
Поскольку у меня недостаточно репутации для публикации изображений, я просто опишу ее в тексте.
Я поставил галочку "Создавать кейсы для электронной почты неизвестных отправителей"
Я оставляю это поле пустым «Создать дело, если для
клиента существует действующее право »
Я поставил галочку «Создавать дела для действий, связанных с разрешенным
делом»
Я установил «Создать случай, когда случай, связанный с действием,
разрешен с 1 минуты »
Укажите подробности дела:
Условие: адрес электронной почты не содержит данных
Свойства дела: система Создать в «Да»,
Статус Причина «Новый»,
Команда "Команда поддержки",
Заголовок дела "То же, что и тема письма"
Я рад, что есть кто-то, кто может помочь решить проблему, большое спасибо!
Проблема решена.
Перейдите в Настройки> Конфигурация электронной почты> Настройки конфигурации электронной почты
снимите флажок «Использовать Smart Matching»