MS Dynamics CRM 2013 Переслать письмо в дело в тот же случай

1952
user3733240

Я использую MS Dynamics CRM 2013 SP1, я использовал «Правила автоматического создания регистра» для управления автоматическим созданием регистра для писем

Шаги более или менее похожи на это

После настройки я попытался отправить электронные письма в указанную очередь, первое электронное письмо было идеально создано с правильной настройкой. Но затем я отправил еще одно электронное письмо в ту же очередь с точно такой же темой электронной почты, но с другим содержимым. Я ожидал, что для нового электронного письма будет создан новый случай, однако результат меня подвел, электронное письмо переместилось в созданный случай. по первому письму.

В реальной ситуации клиент будет часто отправлять нам электронные письма с одинаковыми темами, но это должно происходить в разных случаях, я не уверен, что в моих настройках что-то не так.

Поскольку у меня недостаточно репутации для публикации изображений, я просто опишу ее в тексте.

  • Я поставил галочку "Создавать кейсы для электронной почты неизвестных отправителей"

  • Я оставляю это поле пустым «Создать дело, если для
    клиента существует действующее право »

  • Я поставил галочку «Создавать дела для действий, связанных с разрешенным
    делом»

  • Я установил «Создать случай, когда случай, связанный с действием,
    разрешен с 1 минуты »

Укажите подробности дела:

Условие: адрес электронной почты не содержит данных

  • Свойства дела: система Создать в «Да»,

  • Статус Причина «Новый»,

  • Команда "Команда поддержки",

  • Заголовок дела "То же, что и тема письма"

Я рад, что есть кто-то, кто может помочь решить проблему, большое спасибо!

1

1 ответ на вопрос

1
user3733240

Проблема решена.

Перейдите в Настройки> Конфигурация электронной почты> Настройки конфигурации электронной почты

снимите флажок «Использовать Smart Matching»

Похожие вопросы