Почему я не могу отправить адреса электронной почты Hotmail с адресов электронной почты нашей компании?

355
Mongo0se

Я получаю следующее сообщение об ошибке при попытке отправить по электронной почте адреса горячей почты.

Reporting-MTA: dns; xxxxx.com X-Postfix-Queue-ID: 3CD3C600B9 X-Postfix-Sender: rfc822; xxxxx@xxxxx.com Arrival-Date: Mon, 1 Oct 2018 09:21:25 +0100 (BST)  Final-Recipient: rfc822; xxxxx@hotmail.com Original-Recipient: rfc822;xxxxx@hotmail.com Action: failed Status: 5.7.1 Remote-MTA: dns; hotmail-com.olc.protection.outlook.com Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [x.x.x.x] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [VE1EUR02FT053.eop-EUR02.prod.protection.outlook.com]

Сначала я связался с компанией, которая предоставляет нам почтовый сервер и доменное имя, и мне сказали, что все в порядке.

Мы можем отправить другие адреса электронной почты, такие как Gmail, Sky, BT и т. Д.

На гугл фрагменты вышеупомянутых, и коды ошибок, которые привели меня к выводу, что я был в черном списке.

Я проверил, есть ли IP-адрес вашего почтового сервера или доменное имя в черном списке, используя следующие веб-сайты:

https://www.spamhaus.org https://mxtoolbox.com

Похоже, что мы не в черном списке.

Затем я продолжил заполнять запрос на веб-сайте поддержки Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/supportrequestform/8ad563e3-288e-2a61-8122-3ba03d6b8d75. Я нашел это в руководстве по устранению неполадок.

Через пару дней я получил ответ, в котором говорилось, что им нужно больше информации (я не уверен, что еще можно предоставить, кроме вышеперечисленного, хотя я не обозначил IP и имена), и с предоставленным диапазоном IP-адресов нет ничего плохого ,

Получать бесполезно, потому что мы не можем написать по электронной почте hotmail и у меня совершенно нет рациональных вариантов.

Может преобразовать и начать молиться в этот момент.

-- Обновить --

Я получил ответ от службы поддержки Outlook.com

We were unable to identify anything on our side that would prevent your mail from reaching Outlook.com customers.

По их рекомендации я подписался на программу Smart Network Data Services (SNDS) http://postmaster.live.com/snds/ . Хотя я не совсем уверен, что это такое и поможет ли это.

Я ответил на запрос поддержки и приложил сообщение об ошибке здесь.

В настоящее время ожидаю поддержки Outlook, чтобы вернуться ко мне.

-- Обновить --

Ответ от команды Outlook:

`Привет,

Меня зовут xxxxxx, и я работаю в группе поддержки доставки Outlook.com.

Недавние действия с вашего IP (xxxx) были помечены нашей системой как подозрительные, что привело к блокировке вашего IP. Я провел расследование по электронным письмам, исходящим из вашего IP-пространства, и принял меры по устранению вашей проблемы с доставкой. Этот процесс может занять 24 - 48 часов для полной репликации по всей нашей системе. `

Перепроверю через пару дней с результатом.

2

2 ответа на вопрос

3
Samit

Заголовки электронной почты четко показывают, что IP-адрес вашего почтового сервера (или IP-адрес вашего провайдера) находится в черном списке. (Здесь, что бы я ни был [xxxx] занесен в черный список Microsoft). Поскольку вы уже связались с Microsoft и получили от них ответ, вам просто нужно продолжить и ответить на них следующими деталями:

1) IP-адрес вашего почтового сервера не занесен в черный список ни в одном из списков безопасности. Также предоставьте некоторые доказательства, такие как https://www.spamhaus.org, https://mxtoolbox.com со ссылками, которые показывают, что ваша репутация IP-адреса хорошая.

2) Кроме того, ответьте им действиями, которые вы предприняли для защиты своего почтового сервера, и нет никаких шансов на спам с ваших серверов.

3) Кроме того, вам также может понадобиться убедить их в том, что отправляемые вами электронные письма предназначены только для служебных / личных целей и не предназначены для рассылки спама.

Кроме того, было бы неплохо, если бы вы спросили их о причине черного списка, чтобы вы могли предпринять необходимые действия в будущем.

Как правило, это занимает до 48 часов, и ваш IP-адрес должен попасть в белый список.

Они ответили: «Нужна дополнительная информация». 104.47.41.33 Мы не смогли идентифицировать что-либо на нашей стороне, что помешало бы вашей почте добраться до клиентов Outlook.com. Разумеется, это означало бы, что мы на самом деле не попали в черный список, или я ошибаюсь? Я воспользовался вашим советом выше и ответил: 1. Доказательством того, что наша репутация хорошая. 2. У нас нет спама. 3. А также пояснил, что мы не являемся новым доменом и что мы отправляли электронные письма без происшествий в течение многих лет. Mongo0se 5 лет назад 0
@ Mongo0se Да, вы правы. Согласно их ответу, вы не в черном списке. Но отсканированные заголовки электронной почты ясно говорят, что IP заблокирован в их сети. Вам нужно снова связаться с ними, указав полученное сообщение об ошибке, и попросить их проверить еще раз и разблокировать его. Вы также можете указать им свой адрес электронной почты / имя домена, с которого вы пытаетесь отправить письмо, а также адрес электронной почты получателя. Это поможет им в проверке более подробно. Samit 5 лет назад 0
Спасибо за ваше время. По электронной почте им с просьбой разблокировать IP. Даст вам знать, каков будет результат, когда они вернутся, ура! Mongo0se 5 лет назад 0
Надеясь, что IP скоро попадет в белый список. Удачи :) Samit 5 лет назад 0
Проверено через 48 часов. Это было в белом списке. Ура! Mongo0se 5 лет назад 0
1
davidgo

Отказов сообщение говорит вам о проблеме - отправляющий IP находится в списке заблокированных. Не зная IP-адреса, невозможно дать более конкретную рекомендацию, но вы либо используете диапазон, помеченный вашим провайдером как неподходящий для SMTP-серверов, либо до этого был спам с этого IP-адреса, либо произошла неправильная настройка - в любом случае, это не то, что вы можете исправить, не меняя свой IP-адрес или не обращаясь за помощью к вашему провайдеру.

Дополнительная информация для ответа на ваш комментарий

(Немного упрощая) Каждое интернет-соединение имеет IP-адрес, который однозначно идентифицирует компьютеры, связанные с ним. IP-адрес вашего компьютера (фактически маршрутизатора) назначается вашим Интернет-провайдером и является частью блока IP-адресов, которые они контролируют.

Другой провайдер может получить точное представление о том, с каким провайдером связаны эти адреса. Кроме того, существуют списки диапазонов IP-адресов, выделенных интернет-провайдерами как клиентские / динамические IP-адреса, и эти диапазоны IP-адресов могут проверяться серверами электронной почты, и электронная почта отклоняется как вероятный спам. (См. Информацию о черном списке PBL здесь)

Проблема, похоже, очень похожа на то, что Hotmail определил адрес, с которого вы отправляете письмо, как «не заслуживающий доверия» (удачи вам выяснить, почему от них) - вполне возможно, потому что это PBL или другой подобный список.

Извините за мое невежество и ответьте мне, как будто мне 12 лет, как провайдер влияет на почтовый сервер, который, насколько мне известно, находится в другой стране, где-то, с совершенно другим набором IP-адресов и провайдера. Это проблема между нами и почтовым сервером? Так что это не имеет ничего общего с Hotmail? Или я не в курсе? Mongo0se 5 лет назад 0
Смотрите редактирование выше. davidgo 5 лет назад 0

Похожие вопросы