Проблемы с горячей заменой Thunderbolt 2.0 в Windows 10

2529
Shrout1

TL; DR:

По какой-то причине горячее подключение док-станции Thunderbolt не работает на моем новом ноутбуке. Я пытаюсь определить, пропустил ли я этап устранения неполадок.

Проблема:

Если док-станция отключена после загрузки системы, мои USB-устройства (мышь и клавиатура) не будут повторно подключаться при повторном подключении док-станции. Монитор Thunderbolt переподключается, но не USB. На клавиатуру или мышь не подается питание - индикаторы на клавиатуре не горят, а оптический датчик мыши остается темным. Это решается перезагрузкой, но проблема сохраняется.

Аппаратное обеспечение:

  • Dell Precision M3800
  • BIOS A09 (ранее обновленный до A10 перед заменой материнской платы)
  • Windows 10 (прямое обновление с Windows 7 64 Bit Professional)
  • Belkin Thunderbolt 2 Express Dock HD
  • Контроллер Thunderbolt (TM) - 157D
    • Идентификатор оборудования диспетчера устройств «PCI \ VEN_8086 & DEV_157D & SUBSYS_11112222 & REV_00»
    • Это аппаратный идентификатор Intel (подходит, поскольку Intel делает Thunderbolt)
  • GRUB загрузчик
    • Kali Linux на втором разделе жесткого диска

Попытки исправить: (Ни одно из них не решило проблему)

  • Все драйверы Intel Chipset переустанавливаются с веб-сайта Dell по рекомендации их службы технической поддержки.
  • Обновление драйвера на контроллере Thunderbolt выдает «Программное обеспечение для вашего устройства обновлено»
  • "Хост-контроллер Fresco logic USB3.0" переустановлен
  • Обновленная оригинальная ОС с Windows 7 до Windows 10
  • Обновлен системный BIOS с A09 до A10
  • Если бы Белкин напрямую заменил док-станцию ​​на новую?
  • Если бы Dell напрямую заменила системную плату
    • Новая плата имеет BIOS A09
  • Остановлен и запущен сервис Thunderbolt (TM)
  • Загрузился в безопасном режиме
    • Thunderbolt работает при загрузке, но служба thunderbolt не может работать в безопасном режиме
    • Горячее подключение не работает правильно в безопасном режиме
  • Все задействованные устройства Thunderbolt были авторизованы в «Программном обеспечении Thunderbolt TM» и имеют значение «Всегда подключаться».

Другие заметки:

  • Одинаковые док-станции Precision M3800 и Belkin были заказаны одновременно с моим
    • Этот другой ноутбук не имеет те же проблемы, что мой делает с горячим подключением
    • Этот другой «рабочий» ноутбук использовался в обеих док-станциях без проблем с горячей заменой
    • У «нерабочего» ноутбука одинаковые проблемы с горячим подключением к обеим док-станциям
    • На рабочем ноутбуке установлена ​​Windows 10 - он также был обновлен с x64 7 Pro
    • На работающем ноутбуке нет GRUB или второй установленной ОС
  • Не удается найти драйверы для контроллера Thunderbolt 157D на веб-сайте Intel.
    • Вполне возможно, что это контроллер переподготовки, который они уже производят; полная нехватка информации.

Последние мысли:

  • Есть ли что-то очевидное, что я пропускаю?
  • Есть ли проблема с «горячим» подключением, когда установлена ​​GRUB или в системе установлена ​​вторая ОС?
  • Существуют ли какие-либо компоненты системного программного обеспечения, которые обычно мешают горячему подключению устройств Thunderbolt?
  • С этим описанием, скорее всего, новая переустановка ОС решит проблему?

Извиняюсь за длину этого поста; до настоящего времени коммерческая техническая поддержка была ограниченной и трудоемкой. Я надеюсь, что кто-то в сообществе уже может быть знаком с этой проблемой.

0
Что именно вы подразумеваете под ** "ранее модернизированным A10" **. Я не могу сказать, используете ли вы `A9` или` A10`, основываясь на этом утверждении. Вы должны уточнить это утверждение, потому что утверждение, что что-то ранее было обновлено до более новой версии прошивки, после того, как вы указали, что используете предыдущую версию прошивки, сбивает с толку. Я предполагаю, что обе доки работают на ноутбуке, у которого действительно есть эта проблема. Работают ли на обоих ноутбуках несколько операционных систем, если они это делают, то ясно, что это не так. У меня есть другие вопросы, но мне нужны ответы, прежде чем я их задам. Ramhound 8 лет назад 0
Если у вас есть идентичные машины, вы сможете извлечь жесткий диск из одного, загрузить его на другом, чтобы определить, следует ли проблема после установки Windows. Ramhound 8 лет назад 0
@Ramhound Спасибо за предложение! Мы на самом деле просто мозговой штурм эту идею, а также - великие умы! И материнская плата ноутбука была переключена прошлой ночью; это возвращается к A09. Я изменю свой начальный вопрос. Shrout1 8 лет назад 0
Мой оригинальный комментарий содержит несколько опечаток. Ясно, ты понимаешь, о чем я спрашиваю, поэтому я не волнуюсь. В случае, если это не так, я хотел знать, работали ли обе док-станции на «работающем» ноутбуке или нет. Ramhound 8 лет назад 0
@Ramhound Да, обе доки работают на «работающем» ноутбуке; изменил мой начальный вопрос, чтобы уточнить. Shrout1 8 лет назад 0
@Ramhound И чтобы ответить на ваш вопрос относительно нескольких ОС - у «нерабочего» ноутбука есть две ОС; у «рабочего» ноутбука есть только один. Я также обновил вопрос, чтобы уточнить. Shrout1 8 лет назад 0
@Ramhound Похоже, переключение жестких дисков работало. Собираюсь восстановить работоспособную ОС на раздел. Если это не помогает, то это связано с GRUB и процессом загрузки. Shrout1 8 лет назад 0
@Ramhound Хорошо, что сделал это! Я собираюсь ответить сам, но я проголосовал за некоторые ваши вещи - оцените предложение! Shrout1 8 лет назад 0

2 ответа на вопрос

0
Shrout1

Это всего лишь ответ, но перерисовка системы с работающей ОС устранила проблему. Я понятия не имею, в чем заключалась конечная проблема, но, очевидно, это было связано с программным обеспечением. После повторного образа я также переустановил GRUB и вторую операционную систему. Это не помешало горячему подключению работать.

Какая боль...

0
Steven Vaccaro

Точно такие же признаки проблемы здесь за исключением того, что я все еще держусь за Windows 7. Что я сделал:

  1. Отключите устройство от компьютера
  2. Войдите в device manager
  3. Перейти к propertiesповрежденному устройству,
  4. Посмотрите под Driverвкладкой и
  5. Обратите внимание Driver Version, то
  6. Посмотрите под Details tabи
  7. Получите его Device class GUID, давайте назовем это , тогда
  8. Зайдите в ваш редактор реестра Start->regedt32,
  9. Сделайте резервную копию реестра на случай, если вы что-то напутаете.
  10. Смотреть под HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\
  11. Найдите там каждый элемент, относящийся к одному и тому же устройству (я сделал это в зависимости от версии драйвера), и удалите его папку внутри .
  12. перезагружать

Казалось, это работает для меня.

Похожие вопросы