Существует шаблон службы поддержки для Sharepoint, выпущенный Microsoft. Это шаблон администратора, что означает, что для установки требуется администратор на сервере Sharepoint. Инструкции находятся на этой странице и довольно просты.
Лично я не влюблен в то, как это выглядит, но это можно настроить, если у вас есть кто-то хорошо разбирающийся в Sharepoint. Функционально это довольно хорошо. В моей компании 35 сотрудников, и я чувствую, что она предназначена для гораздо большей пользовательской базы. Мне было бы интересно услышать, как это работает с 50K пользователями.