Windows 10 перестает отвечать на устройства ввода HID

1723
fdmillion

Терпите меня, потому что я сделал некоторые из моих собственных проблем, но безрезультатно.

Моя рабочая станция работает под управлением Windows 1607.14393 со всеми текущими обновлениями. Машина представляет собой настольный компьютер Dell Precision T5600 с двумя процессорами E5-2620 и 48 ГБ оперативной памяти.

Симптом: через некоторый промежуток времени (в среднем несколько дней) клавиатура или мышь в системе перестают отвечать. Аппарат не будет принимать какие-либо данные от соответствующего устройства. Это может быть любое устройство HID, и это только одно устройство за раз - я специально оставил две клавиатуры и две мыши подключенными, и когда возникает проблема, одно из четырех устройств перестает работать, но остальные три остаются активными.

Когда устройство перестает отвечать на запросы, отключение и повторное подключение любого устройства HID также приводит к тому, что оно перестает отвечать на запросы . Например, если к каждому устройству подключено два устройства, и одна мышь перестает отвечать на запросы, отключение другой мыши и повторное подключение приводит к тому, что мышь перестает отвечать на запросы. Не воспроизводятся звуки вставки или отключения оборудования.

В диспетчере устройств, когда это происходит, есть несколько HID «потребительских устройств управления» с восклицательными знаками на них. Все они имеют сообщение об ошибке «Драйверы для этого устройства не установлены». Если посмотреть на USB VID / PID устройств с ошибками, они всегда совпадают с теми устройствами, которые перестали отвечать или были отключены и снова подключены. Очевидно, что когда стек HID функционирует, эти же устройства появляются в диспетчере устройств, но не имеют ошибок, связанных с ними.

Я попытался удалить устройства, думая, что, возможно, это заставит Windows сбросить устройства после отключения / повторного подключения. Тем не менее, диалоговое окно «удаление устройства» остается на экране бесконечно и никогда не заканчивается. Я ждал более получаса.

В любом случае, как только HID-устройства начинают плохо работать, перезагрузка машины становится невозможной. Машина будет зависать на экране перезагрузки с вращающимися кругами. Я оставил это здесь больше часа.

Никакие события не появляются ни в одном из журналов событий. Я получил доступ к журналам, когда устройство вышло из строя, а также после перезагрузки, и ничего не увидел вообще.

Единственное исправление, которое у меня есть, - принудительная перезагрузка машины путем его физического отключения.

Это продолжается уже около 2 недель. Проблема даже вызвала зависание на экране перезапуска из-за автоматического обновления, которое происходило, пока я находился вдали от машины. Обновление завершилось успешно после того, как я сильно перезагрузил компьютер.

У кого-нибудь есть какие-либо советы относительно дальнейших диагностических шагов, которые я могу предпринять, чтобы выяснить проблему? Переустановка ОС была бы чрезвычайно утомительной на этом этапе, учитывая, что у меня есть некоторые лицензионные приложения, которые потребовали бы от меня обращения к поставщикам и «объяснения», а также множество настроек конфигурации, которые могли бы занять много времени для повторения.

2

2 ответа на вопрос

1
alex351

На Windows 10, что работает для меня:

  1. Перейти к диспетчеру устройств ( Win+ X> Device Managerили M)
  2. Human Interface Devices> Щелкните правой кнопкой мыши на проблемном устройстве> Update Driver> Browse my computer> Let me pick> Un-проверкиShow compatible hardware
  3. Выберите производителя вашего устройства и модель, которая лучше всего его описывает> Next
  4. Перезагрузите Windows.

РЕДАКТИРОВАТЬ:

Просто оказалось, переключение с нескольких мониторов обратно на один монитор, а затем снова на несколько, решило мои проблемы с мышью.

РЕДАКТИРОВАТЬ Nr. 2:

Проблемы с неотвечающими окнами панели задач вернулись. Решено это временно с более старой версией драйверов мыши и случайным выходом из системы и входом, если окна перестают отвечать на запросы.

0
Ale..chenski

Я бы попробовал следующее:

  1. Отключите любые состояния сна / гибернации, установите ПК всегда включенным, чтобы исключить проблемы с USB SUSPEND-RESUME; убедитесь, что ничего не спит.

  2. Попробуйте воспользоваться последней утилитой USBview.exe и попытайтесь сбросить порты / корневые концентраторы и т. Д., Чтобы узнать, восстанавливает ли сброс программного обеспечения что-либо;

  3. Чтобы исключить возможную несовместимость драйверов Win10 с набором микросхем C600 / X97, отсоедините жесткий диск Win10, установите любой старый жесткий диск SATA (я уверен, что у вас их несколько в мусорном ящике) и установите старую Windows 7 (желательно оригинальную версию Dell), и пусть работает.

  4. Кроме того, загрузитесь в любую версию Knoppix на CD-ROM и посмотрите, продолжаются ли зависания. Если да, то у вас есть проблемы с аппаратным обеспечением для чипсета, с контроллером EHCI, из-за некоторого ухудшения напряжения на платформе или чего-то еще.

PS Я предполагаю, что в вашей системе Microsoft Memory Diagnostic работает абсолютно нормально.

Похожие вопросы