Как я могу получить информацию о колл-центре от CallCenterAnywhere

400
Baris

Наша организация использует некоторое программное обеспечение под названием CallCenterAnywhere для управления центром обслуживания клиентов, что, насколько я могу судить, хорошо, но мы хотели бы извлечь из него некоторую информацию для представления в удобном интерфейсе, например, количество вызовов в очереди. и статус наших людей услуг. После поиска в Google и прочтения многочисленных PDF-файлов, объясняющих, что в программном обеспечении есть «API веб-сервисов для интеграции со сторонними организациями», мне еще не удалось найти ни единого клочка документации о том, как на самом деле использовать эти сервисы, кроме того, кажется, что для сервисов нет очевидной конечной точки.

Кто-нибудь имеет хоть малейшее представление о том, как я мог начать?

1
Я уверен, что у вашей организации есть контракт на поддержку с Telus. Хорошим первым шагом было бы связаться с Telus и запросить у них документацию по разработке / API для CallCentreAnywhere. boot13 13 лет назад 2
+1 за комментарий @ boot. Запрашивать их следует первым делом. DMA57361 13 лет назад 0
Посмотрите, поможет ли это http://www.doa.state.wi.us/sublink_print.asp?linksubcat2id=644&linksubcatid=&linkcatid=&locid=155. subanki 13 лет назад 0
У нас был зарегистрирован билет с ними в течение почти года. Baris 13 лет назад 0
Subanki - спасибо за ссылку, это смесь документации, которую я имею и не видел, но в конечном итоге нет ничего, что могло бы помочь в интеграции приложений. В основном это как использовать программное обеспечение для управления. Baris 13 лет назад 0
Так как вы пометили это как "оракул", я предполагаю, что есть SQL-конец. Возможно, вы могли бы проверить схему / структуру этого, чтобы начать, и создать несколько запросов, чтобы получить информацию, которую вы хотели. JNK 13 лет назад 0
@ Барис: Хорошее горе. Тем не менее, Telus предоставляет услугу, поэтому у них должна быть ** какая-то ** документация. Вы должны продолжить это с их обслуживающим персоналом; в частности, вам нужно, чтобы ваш запрос увеличивался в цепочке поддержки, пока вы не найдете того, кто сможет ответить на ваш вопрос. Просто продолжайте говорить: «Хорошо, вы не можете ответить на мой вопрос, поэтому, пожалуйста, соедините меня с кем-то, кто может». Если они по-прежнему не помогают, спросите у них все их имена и правильное написание для сайта TelusSupportSucks.com, который вы создаете. Это может привлечь их внимание. boot13 13 лет назад 1

0 ответов на вопрос

Похожие вопросы