Не удается получить доступ к встроенному веб-серверу в HP Officejet Pro 8630: «Системная ошибка»

2237
bwDraco

Мой HP Officejet Pro 8630 начал выдавать мне эту ошибку, когда я пытаюсь получить доступ к встроенному веб-серверу (EWS), введя IP-адрес принтера в веб-браузере:

EWS system error on HP Officejet Pro 8630

Системная ошибка

Произошла ошибка.

Ни сброс сети, ни обновление прошивки не устранили проблему. Кроме того, принтер зависал, пока я выполнял сброс настроек к заводским настройкам из меню «Настройки», что вынудило меня выключить его вручную. Я не смог найти соответствующую диагностическую информацию в программном обеспечении принтера.

Как это исправить?

(Этот вопрос должен относиться ко всему семейству Officejet Pro 8600, включая 8610, 8620 и 8630 и их варианты.)

2
Вы уже обращались в HP за поддержкой по этому вопросу? Мне было бы любопытно, что вендор, который фактически разработал продукт, заявляет о проблеме. Я не уверен, какой веб-браузер вы используете, но если IE, вы можете попробовать ** Режим совместимости **. Я также вижу, что другие сообщали об этой проблеме, что обновление веб-браузера несколько раз позволяет им иногда. Я также читал о переходе на IP в веб-браузере по HTTP, а не по HTTPS, и т. Д. Тоже может быть обходным путем. Похоже на ошибку веб-интерфейса, из-за которой HP может потребоваться устранить неполадки в исходном коде, чтобы устранить и опубликовать новое обновление прошивки. Pimp Juice IT 6 лет назад 1
два вопроса: у него также есть https: // страница? и можете ли вы увидеть более подробную информацию в источнике веб-страницы (перейдите туда и нажмите F12)? Nalaurien 6 лет назад 1
@Nalaurien: Да, это HTTPS. Он настроен на использование всегда HTTPS, поэтому использование HTTP приведет к его перенаправлению на HTTPS. Нет, исходный код страницы не предоставляет никакой информации о причине проблемы. bwDraco 6 лет назад 0
Настройка сети принтера настроена вручную? IP / подсеть / шлюз / DNS установлены правильно? root 6 лет назад 0
Кажется, это ошибка прошивки, которая может нуждаться в поддержке поставщика для 100% -ного решения, если обходной путь не приемлем. Детали поставленного вопроса также довольно расплывчаты ... Вы обращаетесь к веб-приложению для принтера через IE, Chrome, какой-то другой браузер из Linux или как? Доступ к принтеру через IP осуществляется через маршрутизаторы, прокси, фильтры и т. Д.? Если вы ищете хороший ответ, я бы подумал, что вам нужно либо более подробно рассказать о вашей настройке и среде, либо ответить в виде комментариев, которые я полагаю на вопрос. Возможно, у вас уже есть другой ответ, который вы добавите или что-то и ждете? Pimp Juice IT 6 лет назад 0
Вы говорите ** «Идеальный ответ включает в себя объяснение этой проблемы и постоянное решение этой проблемы» **, но вы не даете многого, чтобы кто-то ушел, если он уже не столкнулся с этой проблемой или не полагаю, удачливый догадчик. Я никогда не отвечал на мои комментарии, поэтому вы даже не отвечаете на пояснения в комментариях, чтобы другие могли прочитать, чтобы получить более подробную информацию о вашей настройке и тому подобном. Я предполагаю, что это ошибка микропрограммы, которую поставщик (HP) должен будет устранить, если у вас нет исходного кода, взломайте его и самостоятельно загрузите обновление микропрограммы ... это мое "предположение". Pimp Juice IT 6 лет назад 0
@ McDonald's: я подумал об этом. Похоже, что это временная проблема, как теперь, кажется, снова работает. Я не уверен, что здесь происходит. Я думаю, мне придется связаться с HP. bwDraco 6 лет назад 0
Я с нетерпением жду возможности услышать мнение HP о том, что проблема может быть в этом, или если вы найдете какое-либо другое долгосрочное / постоянное решение. Pimp Juice IT 6 лет назад 0

1 ответ на вопрос

3
bwDraco

Решил проблему сам, но я публикую это для будущих читателей, которые столкнутся с этой проблемой. Я нашел ответ здесь: https://community.spiceworks.com/topic/1155387-how-to-factory-reset-hp-officejet-8610-printer-not-thru-panel

Нажмите кнопку «Назад» четыре раза, чтобы открыть меню поддержки, и в меню «Сброс» выберите пункт « Полностью полный сброс» . Принтер выключится автоматически, и вы снова выполните первоначальную настройку, когда снова включите его.

Вопреки тому, что предполагает название команды, это возврат к заводским настройкам; большинство настроек будут потеряны. Однако, по крайней мере, вам не нужен новый набор картриджей SETUP, так как печатающая головка не новая, и некоторые настройки, такие как функции, административно отключенные через EWS, сохраняются. Количество страниц принтера также сохраняется.

К сожалению, проблема повторилась только через несколько дней после сброса настроек. Я не могу определить, почему. Я должен ждать ответа от кого-то еще ...

... и похоже, что проблема ушла. Может быть какая-то странная ошибка в EWS, кто знает? Мне нужно связаться с HP, чтобы разобраться с этим.

Похожие вопросы