Попробуйте запустить Linux (например, Ubuntu) с USB-флешки (или DVD). Вам не нужно устанавливать систему Linux, просто запустите ее один раз с флешки и выберите «попробовать» вместо «установить». Подождите, пока система не запустится. Затем подключите наушники и запустите любое аудиоприложение, например образцы аудиофайлов в папке музыки. Если проблема состоит, это аппаратная проблема. Если нет, то это связано с Windows.
Если вы не знаете, как создать и загрузить живую Linux USB Stick для пробной версии: используйте https://unetbootin.github.io/ . Загрузите приложение в свою систему Windows и запустите его. Найдите USB-накопитель объемом не менее 4 ГБ и обязательно очистите его, прежде чем продолжить, поскольку он будет полностью перезаписан. Выберите свой стик в Unetbootin и дистрибутив, например, Ubuntu. Затем дождитесь окончания загрузки, скопируйте на флешку и перезагрузите компьютер. Вы должны выбрать палку в качестве загрузочного носителя, так ударили ключи, как F11, F12, F1, backspace, escили похожую сразу же после включения компьютера. Если вы застряли, обратитесь к руководству по вашим компьютерам или к одному из множества учебных пособий, доступных онлайн. Это официальное руководство также объясняет это:Попробуйте учебник по Ubuntu
Это позволит вам диагностировать, связана ли проблема с оборудованием или Windows.