Ноутбук зависает независимо от операционной системы, но аппаратное обеспечение кажется нормальным

711
Leo

Я очень ценю любую помощь, которую кто-нибудь может мне дать.

Моя ситуация следующая: две недели назад я получил новый Dell XPS 15 9550. Он работал нормально до прошлой ночи, когда экран вдруг стал черным. Я просто использовал Facebook. Компьютер все еще был включен, но не отвечал. Он не будет реагировать на нажатие кнопки питания. Так что я держал кнопку питания в течение 5 секунд, перезапустил ее и продолжал использовать, и это произойдет снова. В конце концов, попробовав разные решения, я пошел на переустановку Windows 10.

Во время переустановки Windows 10 это произошло снова. Экран внезапно потемнел и остался таким же навсегда. Я должен был выключить это снова. Теперь у меня нет ОС, и компьютер застрял в цикле загрузки. К счастью, у меня был загрузочный USB Ubuntu Linux. Поэтому я подключил его и попытался установить Ubuntu

Но компьютер также зависает случайно при попытке установить Ubuntu. Иногда это даже не длится 10 секунд до замораживания, иногда это длится минуту. Разница лишь в том, что в Ubuntu экран зависает на последнем кадре, а в Windows экран замерзает черным.

Итак, я запустил MemTest86, никаких проблем с памятью. Я запустил Dell Diagnostics (расширенный тест) из раздела Diagnostics. Пошел спать. Вернулся через 4 часа и диагностика сказала, что все оборудование прошло, ошибок нет. Странно то, что через 4 часа он все еще отвечал, просто ожидая, когда я нажму OK. Нет заморозки. Поэтому я перезапустил ноутбук, попытался установить Ubuntu и снова зависает через несколько секунд.

Так что я действительно не знаю, в чем может быть проблема. Если он зависает под разными ОС, это должно быть проблемой с оборудованием? Но memtest86 и диагностика dell оба сказали, что оборудование в порядке. Мало того, но во время диагностики он не зависал часами.

Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО был бы признателен за любую помощь, которую мне может оказать Большое спасибо.

1
Диагностика Memetest и Dell, вероятно, не влияет на видеоадаптер, так что это может быть вашей причиной, но трудно сказать. Вы также проводили тесты на диск / файловую систему? Как долго вы на самом деле управляли memetest86? Если это было менее 72 часов (непрерывно), то вы не проверили свою оперативную память достаточно тщательно, чтобы утверждать, что она в порядке (IMO / IME). Попробуйте другую, хорошо известную карту памяти. Ƭᴇcʜιᴇ007 8 лет назад 0
Спасибо за Ваш ответ. Я попробую снова запустить memtest. Знаете ли вы, как я могу проверить мой жесткий диск / видеоадаптер? Спасибо. Leo 8 лет назад 0
У вас установлена ​​последняя версия BIOS? Я бы проверил, есть ли более новая версия, или, возможно, сбросил ваши настройки BIOS по умолчанию (если вы не внесли необходимые изменения) LSxCPU 8 лет назад 0
То, что вы описываете, является аппаратной проблемой. Я предлагаю вам связаться с OEM и заменить его по гарантии. Ramhound 8 лет назад 0
У меня есть еще одна маленькая проблема, и я живу в Южной Америке. Если у меня нет другого выбора, я отправлю его в США, чтобы его можно было заменить, но это довольно хлопотно. Если проблема связана с жестким диском или памятью, гораздо проще просто купить новый здесь. Я посмотрю в биос Leo 8 лет назад 0
У Dell есть 30-дневная политика возврата, отправил ее обратно для полного возврата, не облажайся ... https://www.dell.com/learn/us/en/19/solutions/us-return-policy Moab 8 лет назад 1
Обновление: я удалил жесткий диск и загрузил Ubuntu с USB-флешки, и он все еще зависает через несколько случайных секунд, может быть, минуту. Дело в том, что я могу часами без проблем запускать диагностику памяти или диагностику dell, и в тот момент, когда я пытаюсь запустить операционную систему, она зависает. Любые идеи будут с благодарностью. (PS: moab, мои gfs едут к нам через 2 недели, и я отправляю ноутбук с ней на случай, если я не смогу починить его, но в этом случае я не верну его до июля) Leo 8 лет назад 0

0 ответов на вопрос

Похожие вопросы