Вы не сбросите MAC-адрес. Это обычно исправлено. Умная стена очень похожа на брандмауэр. Поэтому должно быть место для добавления / разрешения исключений в Norton для определенных портов. Попробуйте открыть порты, перечисленные на этом сайте. Извините, я не смог процитировать это из-за таблицы.
Я не владею Xbox и не запускаю Windows, так что извините, что не могу помочь, но я думаю, что это направление, в котором вы должны идти.
Изменить: я забыл упомянуть, что вам может понадобиться открыть эти порты в вашем новом маршрутизаторе. Вам нужно будет войти в свой роутер. Проверьте в руководстве адрес вашего маршрутизатора по умолчанию, затем введите его в браузер (например, 192.168.1.1). Затем следуйте инструкциям, чтобы открыть / переслать порты.