Как исправить состояние устройства Code 19 для COM-портов под Windows 10 (кроме восстановления системы)

У меня есть два компьютера Dell под управлением Windows 10 с COM-портами на материнской плате (не конвертер USB в последовательный порт). COM-порты работали до тех пор, пока в отдельные дни после перезагрузки они оба не отобразились в диспетчере устройств следующим образом:

Код ошибки

Если вы откроете записи в Диспетчере устройств, Состояние устройства будет:

Windows cannot start this hardware device because its configuration information (in the registry) is incomplete or damaged. (Code 19) 

Я не верю, что это аппаратный сбой, потому что эти два COM-порта подключаются к совершенно разным аппаратным элементам (один к Intel(R) 100 Series/C230 Series Chipset Family LPC Controller - A146другому, а другой к микросхеме Active Management). Вероятность одновременного отказа обоих аппаратных компонентов на двух разных компьютерах очень мала.

Удалить и переустановить

Если я удаляю и переустанавливаю драйвер, Windows просто сообщает, что самый последний драйвер уже установлен. Журнал событий показывает события диспетчера устройств следующим образом:

Имена событий, соответствующие этим записям (сверху вниз):

Device installed (msports.inf) Device service added (Serenum) Device service added (Serial) Device not migrated <---- Selected entry Device install requested Device deleted Device installed (msports.inf) Device service added (Serenum) Device service added (Serial) Device started (Serial) Device install requested Device configured (msports.inf) Device migrated 

Записи, датированные ноябрем, должны были быть первичной установкой (кто-то другой сделал это).

Реестр на нерабочем компьютере

В реестре Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Serialесть следующие записи:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Serial имеет те же записи.

Реестр на рабочей машине

На другой машине Dell с аналогичным оборудованием, также под управлением ОС Windows 10, на котором COM порты все еще работают, в заходы реестра для CurrentControlSet\Services\Serialи ControlSet001\Services\Serialявляются:

Цепочка событий

1. 17:00 вчера: я ушел с работы и оставил свой компьютер включенным
2. 17:48:44 Вчера: моя IT-группа автоматически запустила установку обновления для 7-Zip с помощью EmpirumAgent.
3. 17:48:44 Вчера: RestartManagerсообщил, что не может перезапустить Windows Explorer - Application 'C:\Windows\explorer.exe' (pid 8824) cannot be restarted - Application SID does not match Conductor SID... Я предполагаю, что explorer.exeперезагрузка необходима, потому что 7-Zip устанавливает расширения контекстного меню для Windows Explorer.
4. 17:49:21 Вчера: установщик 7-Zip завершает работу.
5. 06:41:23 Сегодня: сегодня утром я пришел на работу, заметил, что у меня больше нет панели задач, и инициировал перезагрузку shutdown -rв окне командной строки, которое мне открылось.
6. 06:42:14 Сегодня: User Profile Serviceсообщает, что «Windows обнаружила, что ваш файл реестра по-прежнему используется другими приложениями или службами. Файл будет выгружен сейчас ...» В нем перечислены несколько ключей, но все они находятся по пути REGISTRY\USERи ни одного иметь какое-либо отношение к ControlSetключам, упомянутым выше.
7. Когда компьютер снова запустился, на COM-портах появилась ошибка, указанная выше.