Интернет-соединение падает каждые 10 минут (точно)

279
CJLM

Поскольку я переехал в новую квартиру несколько месяцев назад и изменил своего интернет-провайдера (тот, который использовался другими квартирами в здании - тот же маршрутизатор), я испытываю интернет-провалы (ethernet) каждые десять минут, совершенно точно.

Кажется, есть некоторые вариации, но вот пример (я делаю вывод из того, когда я ping 8.8.8.8):

4:10:27 pm (First) Drop. 4:11:54 pm Reconnect (after 87s; normally between 0.5 and 4 min). 4:21:09 pm Drop (after uptime of 555s or 9min 15s). 4:25:04 pm Reconnect (after 235s). 4:34:15 pm Drop (after uptime of 555s again!). etc.  (It is possible that the drop time is slightly earlier...) 

Интервал времени работы довольно постоянен (между 540 и 590), в то время как время простоя варьируется больше (от 0,5 до 4 минут). Во время этих дропов я не могу просматривать или получать электронные письма в своей почтовой программе и т. Д., В то время как сам маршрутизатор доступен всегда; Монитор соединения отображает «зеленое» соединение.

Другие арендаторы тоже знают об этой проблеме, но, похоже, с ними не так серьезно (реже падает, если вообще вообще уходит, быстрее время соединения?).

Я посмотрел на наш маршрутизатор:

  • IP-адреса установлены на статические, поэтому мой ноутбук получает один и тот же IP-адрес при каждом подключении. Поэтому я исключаю IP-помехи между различными устройствами.
  • Срок аренды DHCP установлен на 10 дней. Таким образом, слишком короткое время аренды DHCP также может быть исключено ...
  • Я перезапустил роутер, ничего не изменилось. (Мне не разрешено сбрасывать, потому что у арендодателя есть его телефонная линия через упомянутый маршрутизатор.)

В чем может быть проблема? Это более вероятно, мой ноутбук (никогда не капля в старой квартире ...), маршрутизатор или провайдер?

Моя настройка:

+Device+ +Connection type to next device+  Street (ISP) via fibre-optic to Modem via Ethernet Cable to Router via Ethernet Cable (=EC) to "public" Switch via EC (also to other tenants wall ports and from there to their routers and devices [directly and over those routers] probably via EC or WiFi) to Wall port in my room via EC to my switch via EC (to Dock* via EC) to my Laptop via EC (or* USB 2.0).  *sometimes I use a USB Docking Station [Sabrent DS-RICA], but the problem stays the same, whether I do or don't. 
  • Модем: DKT Comega 97601 FTTH Gateway (внизу: «Следующее поколение snmp, ftth-узел, wan [?!], Без VOIP, без CATV»)

  • Маршрутизатор: FRITZ! Box Fon WLAN 7390, только Ethernet активирован и «DSL деактивирован» (без DSL, так как оптоволоконный для Ethernet).

  • Ноутбук: MacBook Pro 13 '' в начале 2011 года с OS X 10.11 El Capitan.

РЕДАКТИРОВАТЬ:

!! Только записи 3 и 5 (полужирные первые предложения) могут быть актуальны; пропустите отдых и перейдите к ОБНОВЛЕНИЮ ниже!

  1. Кажется, есть разница, когда я использую док-станцию ​​ноутбука или подключаю кабель Ethernet непосредственно к ноутбуку: при последней настройке время переподключения становится короче и более постоянным, около 13 секунд вместо 0,5 до 4 минут ... Но падение все еще происходит и длится одинаковое количество времени с обеими настройками.

  2. Приведение времени маршрутизатора и ноутбука в соответствие друг с другом (теперь ноутбук получает время от маршрутизатора; см. Ниже) не решило проблему.

  3. Публичный IP-адрес маршрутизатора остается неизменным до и после отбрасывания. (То же самое касается внутреннего IP-адреса моего ноутбука [так как он статический).)

  4. Проблема также возникает, когда я являюсь единственным устройством, подключенным к маршрутизатору (кроме принтера и второго устройства FRITZ! Box, подключенного к первому; второй маршрутизатор и принтер имеют статические IP-адреса на первом маршрутизаторе).

  5. Во время сброса Wireshark регистрирует много записей повторной передачи TCP (черные полосы).

    Когда я запускаю Wireshark по соединению Ethernet, после сброса не происходит никаких процессов DHCP (кроме DHCP v6: Solicit XID). Когда я подключаю и подключаю свой сетевой кабель (к док-станции и от нее), Wireshark регистрирует следующие процессы DHCP (не совсем Discover-Request-Offer-Acknowledgement):

    +Packet No.+ +Time+ +Info+  7 14 DHCP Request 38 15 DHCP Request 48 18 DHCP Request 59 22 DHCP Discover 65 24 DHCP Discover 68 26 DHCP Discover 73 31 DHCP Discover 74 31 DHCP Offer (sends static, expected IP) 76 32 DHCP Request 77 33 DHCP Request 80 35 DHCP Request 81 35 DHCP Acknowledgement 

    Когда кабель Ethernet подключен к ноутбуку напрямую, этот процесс происходит (намного быстрее и менее грязно):

    +Packet No.+ +Time+ +Info+  5 0 DHCP Request 46 1 DHCP Request 47 1 DHCP Acknowledgement 
  6. «Публичный» коммутатор имеет 8 портов Ethernet, порт 1 - это порт, куда поступает сигнал, порт 4 - это порт, который доставляет мой сигнал (на настенный порт в комнате маршрутизатора). Переключение последнего кабеля Ethernet на другой порт (например, порт 5) или подключение моего ноутбука напрямую к такому порту не решает проблему. Таким образом, переключатель, кажется, работает нормально (см. ОБНОВЛЕНИЕ ниже). Непосредственное подключение к маршрутизатору также не решило проблему (см. ОБНОВЛЕНИЕ ниже). Я считаю, что все остальные арендаторы, кроме меня, используют другой маршрутизатор между маршрутизатором FRITZ! Box (или, скорее, между их настенным портом) и их устройствами. Не может ли быть проблема с использованием дополнительного роутера? (Вероятно, нет ; см. ОБНОВЛЕНИЕ ниже.)

  7. Информация о роутере: Внутренний лог роутера ничего не показывает при моих сбоях; никаких неожиданных записей в журнале вообще. Прошивка FRITZ! OS 06.85, в курсе. Самодиагностика ок. Отказ NetBIOS и отказ Teredo активны. Маршрутизатор брандмауэра выключен. IPv6 деактивирован, только IPv4 . Открыты только порты 443 (HTTPS), 5060 (телефон, SIP), 7078-7109 (телефон, RTP) и 8089 (TR069). Все остальные порты закрыты; Я могу подтвердить это сканированием портов извне. Например, порт 80 не открыт. Порт 80 должен быть открыт?(Может быть, не имеет значения ?!) Кроме того, я собираюсь написать письмо в поддержку FRITZ! Box ( в ожидании, смотрите ниже, UPDATE2).

  8. Хозяин говорит, что время от времени у него случаются обрывы телефонного соединения (он подключается через Ethernet-кабель к маршрутизатору («FON»); может быть, VOIP?). Кроме того, его подключение к Интернету падает таким же образом (см. ОБНОВЛЕНИЕ ниже), но он замечает это не так часто, поскольку он просматривает не так часто. Он говорит, что обе проблемы начали возникать, когда здание было подключено к новой волоконно-оптической линии город (до этого, вероятно, подключен по телефонной линии). Может ли эта проблема с телефоном быть связана с моей проблемой? (Вероятно, да ; см. ОБНОВЛЕНИЕ ниже.) Может ли моя проблема иметь отношение к оптоволоконному кабелю? (Вероятно, нет ; см. ОБНОВЛЕНИЕ ниже.)

  9. Информация о связи в моей старой квартире: В предыдущей квартире у меня никогда не было проблем с подключением и пребыванием на связи. Первая установка была Wall port (Antenna socket [≠ Satellite])-->Modem (probably DSL?)-->Netgear Router-->Laptop, (вторая) и самая последняя установка была Wall port (Antenna; now same port as TV)-->ISP brand Modem-Router (?) (Phone cables also went in there)-->Laptop, тот же ISP с любой настройкой, но другой с этого момента. Я подключил кабель Ethernet, и он работал мгновенно и без нареканий ...

ОБНОВИТЬ!!

Вчера вечером я подключился к роутеру напрямую через кабель Ethernet, но возникла та же проблема. Тогда у меня появилась идея подключить тот же самый кабель к модему: больше никаких падений интернета, безупречного просмотра !! (Только некоторые наблюдения: A) Я не мог связаться с маршрутизатором через модем [естественно, так как я не в сети маршрутизатора]. Б) У меня был IPv6 и другой публичный IPv4 [та же причина]. C) Wireshark постоянно регистрирует протокол ARP «У кого есть ... [заполните IP]» записи из источника «BrocadeC_1c: 14: 00», больше ничего, но это работает. С) нормально? )

Это нормально и будет обходным путем, но я еще не удовлетворен: этот маршрутизатор должен работать; тем более, что у меня была возможность установить Wireshark на компьютере арендодателя, который также подключен к маршрутизатору FRITZ! Box (через тот же общедоступный коммутатор, что и я) и теперь может подтвердить, что проблема также возникает на других устройствах (также на мобильных устройствах). устройства, подключенные к этому FRITZ! Box через другой маршрутизатор WLAN [протестировано через ping]).

Из информации в двух параграфах выше я делаю вывод, что проблема в маршрутизаторе. ( Интернет-провайдер и модем исключены прямым подключением к модему, мой ноутбук [и все другие подключенные устройства] исключены из-за теста Wireshark на втором ноутбуке, коммутатор и кабели исключены путем прямого подключения к маршрутизатору. ) Поэтому я перезагружаюсь (стерто ) Конфигурация маршрутизатора (возврат к заводским настройкам) и прямое подключение к маршрутизатору через кабель Ethernet: проблема устранена. К сожалению, мне пришлось перенастроить роутер, потому что мой телефон арендодателя проходит через роутер. Поскольку я не решился сделать это сам, я загрузил старый файл конфигурации на маршрутизатор: проблема возникает снова ... Итак, проблема заключается в этой конкретной конфигурации ?!

Три вопроса (и один второстепенный в первом абзаце этого обновления):

1. Правильно ли сделан мой вывод?

2. Что бы вы порекомендовали мне сделать?

3. Связаны ли с этим проблемы с телефоном моего арендодателя (РЕДАКТИРОВАТЬ 8 выше)?

ОБНОВЛЕНИЕ 2

Я попытался перенастроить (вручную и автоматически): как только я изменяю даже мельчайшие детали конфигурации FRITZ! Box (например, отключаем WLAN или добавляем номер телефона) на сбросе FRITZ! Box (где нет проблем), проблема повторяется ... это так странно. Я почти закончил: я написал в службу поддержки FRITZ! Box и жду их ответа ...

3
Я знаю, что это будет звучать странно, но проверьте время на всех устройствах и убедитесь, что оно установлено правильно. LPChip 1 год назад 0
@LPChip Спасибо за ваш ответ. Вы имеете в виду системное время? Попробую, но устройств довольно много, в том числе принтеров ...: S CJLM 1 год назад 0
Системное время на вашем компьютере и маршрутизаторе. Принтеры не нужно проверять. Только устройства, у которых есть потеря сети и маршрутизатор (ы). LPChip 1 год назад 0
@LPChip Хорошо, я сделал это: я настроил свой ноутбук (через меню времени / даты в системных настройках), чтобы теперь получать время от маршрутизатора FRITZ! Box, который сам получает время от `0 .europe.pool.ntp.org` и делится им по сети через `192.168.0.1` или` fritz.box`. Затем я вручную обновил время моего ноутбука (чтобы быть уверенным) с помощью `sudo ntpdate -u fritz.box` в терминале моего приложения mac.app. Сейчас я буду следить за своим соединением и выкладывать результаты здесь. CJLM 1 год назад 0
Меняется ли ваш публичный IP-адрес после выпадения? DavidPostill 1 год назад 2
@LPChip Сбрасывания происходят таким же образом и даже в одно и то же время (теперь всегда на третьей минуте каждые 10 минут), как и раньше. CJLM 1 год назад 0
@DavidPostill Нет, мой / наш / публичный IP-адрес маршрутизатора одинаков до и после моего сброса. CJLM 1 год назад 0
Статья поддержки [DSL-соединение часто прерывается] (https://en.avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7369/knowledge-base/publication/show/41_DSL-connection-drops-frequently/) может быть полезной. Я предполагаю, что вы можете поделиться своим кабелем с другим устройством или что на линии есть какие-то другие модуляции, для которых док-станция более чувствительна, чем настольный компьютер. harrymc 1 год назад 0
Если проблема возникает на нескольких устройствах, то вряд ли проблема связана с вашими устройствами. У вас есть старый роутер, который вы можете попробовать? Если проблема не устраняется после попытки использования другого маршрутизатора и кабеля Ethernet, то, вероятно, лучше, чтобы ваш провайдер отправил инженера для проверки линии / портов в вашей квартире, а также для проверки соединений на станции обмена на вашей улице. Myles 1 год назад 0
@harrymc Спасибо за ваш ответ. DSL выключен на маршрутизаторе еще до того, как я переехал в здание. 1. Это должно быть включено? 2. Может ли быть так, что маршрутизатор сбивает с толку устройства, когда я подключаю ** тот же ** кабель Ethernet непосредственно к ноутбуку вместо док-станции, или наоборот (док-станция и ноутбук имеют свой статический IP-адрес на маршрутизаторе, каждое устройство через собственный MAC-адрес)? 3. Может ли проблема быть вызвана одним из двух коммутаторов или другим устройством, подключенным к этим коммутаторам? 4. Что вы подразумеваете под «модуляцией, к которой док более чувствителен»? CJLM 1 год назад 0
1. В чем разница между DSL и Ethernet в вашем случае? 2. Маловероятно, но не должно вызывать ритмических падений, 3. Да, 4. Некоторые изменения в сигнале или падение напряжения или что-то еще. harrymc 1 год назад 0
@Myles Спасибо за ваш ответ. Что ж, другие люди, похоже, не очень заботятся об этой проблеме - поэтому я считаю, что она не является доминирующей на их устройствах или вообще не возникает - или они не пользуются Интернетом так часто (если вы используете браузер [загрузка нового контента и т. д.] в рабочее время, вы никогда не заметите падения), поэтому они не так раздражают этой проблемой. Кроме того, у меня нет данных от них. Так что я на самом деле не уверен, что я один или просто самый раздраженный ... Нет, у меня нет старого маршрутизатора, но я попытаюсь подключиться напрямую (без коммутатора) к маршрутизатору, сейчас .. , CJLM 1 год назад 0
Вы упоминаете, что DSL деактивирован. Ваш роутер / модем таков, что порт wan не является портом Ethernet? и как таковой у вас есть порт Ethernet другого маршрутизатора, подключенный к порту локальной сети? Если это так, ваш маршрутизатор является только коммутатором, а DHCP и другие параметры устанавливаются другим маршрутизатором. LPChip 1 год назад 0
@harrymc 1. Рядом с маршрутизатором FRITZ! Box находится модем, который, по-видимому, «транслирует» оптоволоконный сигнал «с улицы» (ISP) на маршрутизатор (через кабель Ethernet). На маршрутизаторе есть варианты на выбор: «Проводной к внешнему маршрутизатору или модему» выбран вместо «Проводной к DSL-соединению» или «Проводной к кабельному модему». Итак, я думаю, что часть DSL происходит на модеме? 3. Эти коммутаторы не имеют IP-адресов, но есть другие маршрутизаторы (и устройства, напрямую и через эти маршрутизаторы - но каждый со своим статическим IP-адресом), подключенные к «общему» коммутатору. Какой из них наиболее вероятно вызовет проблему? 4. Понятно. CJLM 1 год назад 0
@LPChip Тот же ответ, что и для harrymc: // Рядом с маршрутизатором FRITZ! Box есть модем, который, по-видимому, "транслирует" оптоволоконный сигнал "с улицы" (ISP) на маршрутизатор (через кабель Ethernet !!). На маршрутизаторе есть варианты на выбор: «Проводной к внешнему маршрутизатору или модему» выбран вместо «Проводной к DSL-соединению» или «Проводной к кабельному модему». Итак, я думаю, что часть DSL происходит на модеме? // Это уличный (ISP) -волокно-оптический> модем-Ethernet-кабель !!> маршрутизатор ... То есть часть DHCP происходит на модеме? Но DHCP включен и активно распределяет IP-адреса на маршрутизаторе ... CJLM 1 год назад 0
Если он конвертируется из оптоволоконного кабеля непосредственно в Ethernet, то DSL не участвует ни в каком виде, ни в форме, ни в форме. DSL почти исключительно для медных стационарных телефонных соединений WAN (оптоволоконное соединение может называться GPON или просто волоконно-Ethernet). Но функции более высокого уровня, такие как NAT или DHCP *, могут выполняться оптоволоконным модемом. Было бы интересно проверить в Wireshark, сколько именно предложений DHCP вы получаете в ответ на одно обнаружение ... grawity 1 год назад 0
@harrymc Дополнение к 3 .: Проблема также возникает, когда я являюсь единственным устройством, подключенным к маршрутизатору (кроме принтера и второго устройства FRITZ! Box, подключенного к первому; второй маршрутизатор и принтер имеют статические IP-адреса на первый принтер). CJLM 1 год назад 0
@ Grawity Спасибо за разъяснения! Я запустил Wireshark и получил ** только одно предложение **, но порядок всего процесса отличался от ожидаемого «Обнаружение-предложение-запрос-подтверждение»: см. Пятую запись EDIT в вопросе! CJLM 1 год назад 0
Для всех: Дополнительный вывод (РЕДАКТИРОВАТЬ 6 выше): Я полагаю, что все другие арендаторы, кроме меня, используют другой маршрутизатор между маршрутизатором FRITZ! Box (или, скорее, между их настенным портом) и их устройствами. ** Не может быть проблема с использованием дополнительного маршрутизатора? ** CJLM 1 год назад 0
Судя по вашей дополнительной информации, проблема возникает между вашим компьютером и маршрутизатором, а не между маршрутизатором и провайдером. Очевидным шагом было бы войти в маршрутизатор (Fritzboxes могут быть укоренены) и выяснить, что происходит на его стороне, или заменить маршрутизатор другим маршрутизатором и посмотреть, не устранена ли проблема. Если это невозможно, я бы запустил Wireshark и искал * все *, что странно. Мои деньги отчасти влияют на Fritzbox, возможно, из-за неправильной настройки или из-за ошибки. dirkt 1 год назад 0
@dirkt Большое спасибо за ваш ответ! 1. Я вошел в веб-интерфейс маршрутизатора FRITZ! Box и просмотрел все, что там есть: все, что стоит упомянуть, я написал в свой вопрос выше (РЕДАКТИРОВАТЬ 7). (Также @ Myles :) 2. Я подключу свой старый маршрутизатор Netgear (не такой сложный веб-интерфейс, как FRITZ! Box) к модему в субботу вечером и посмотрю, не исчезнет ли проблема. 3. Я новичок в Wireshark (и все это): что бы вы определили как нечетные записи журнала / пакета в Wireshark? CJLM 1 год назад 0
Если соединение с интернетом / телефоном обрывается (что означает, что у всех проблемы с соединением одновременно, в отличие от того, что вы написали в начале), это может указывать на проблему между роутером / модемом и провайдером. Есть ли у ** модема ** веб-интерфейс? Что это за модем? dirkt 1 год назад 0
@dirkt Извините за это противоречие - для меня это очень противоречивая ситуация ... Единственное, что написано на модеме - это "FTTH Gateway" (довольно маленький). Я думаю, что это модем «вне бренда» моего города (который владеет волоконно-оптическими линиями на улицах и также предоставляет этот модем; но, возможно, у провайдера есть доступ к нему?). Я сам не думаю, что могу получить к нему доступ - или, по крайней мере, я не знаю, как (?) Или по какому IP ... CJLM 1 год назад 0
Какой провайдер вы используете? Проверьте на странице конфигурации вашего маршрутизатора, что такое шлюз по умолчанию, и попробуйте подключиться к IP-адресу. Шлюзом по умолчанию вашего маршрутизатора должен быть ваш модем. Если бы вы могли получить некоторые подробности со страницы конфигурации модема, это могло бы помочь. Я подозреваю, что ваш модем может быть DOCSIS 2.0, в то время как ваш интернет-провайдер мог перейти на DOCSIS 3.0 Layne Bernardo 1 год назад 0
@LayneBernardo Спасибо за ваше сообщение. ISP - это швейцарский iway.ch, сотрудничающий с поставщиком электроэнергии в моем городе (последний владеет волоконно-оптическими линиями под улицами и, возможно, модемом). Я не смог найти шлюз по умолчанию на маршрутизаторе (не настроен статический IP-маршрут), но на всех подключенных устройствах шлюзом по умолчанию является IP-адрес маршрутизатора, то есть сам маршрутизатор. Это удовлетворительный ответ для вас, или у самого маршрутизатора есть деф. шлюз? Я не знаю, как связаться с модемом ... Я не знаю его IP-адрес ... Я мог бы связаться с провайдером по поводу DOCSIS. CJLM 1 год назад 0
@dirkt: Марка модема: ** DKT Comega 97601 FTTH Gateway ** (внизу: «Следующее поколение snmp, ftth-node, wan [?!], без VOIP, без CATV». ** Может ли это иметь отношение к моему проблема (см. ОБНОВЛЕНИЕ в вопросе выше)? ** Если бы у него был веб-интерфейс, как бы мне этого достичь? (Я не смог подключиться к «IP-адресу маршрутизатора» [≠ FRITZ! Box IP], отображаемому в настройках Интернета, при прямом подключении модему ...) CJLM 1 год назад 0
@LayneBernardo: информация о модеме добавлена ​​в комментарии выше. Это модем ** DKT Comega **. На своей странице (https://dktcomega.com/docsis-3-1/) они заявляют, что используют DOCSIS 3.1, но я не уверен, что модем обновлен. Как я могу это проверить? ** Это все еще актуально после моего ОБНОВЛЕНИЯ (см. Последний раздел вопроса, пожалуйста)? ** CJLM 1 год назад 0
@all: ** ОБНОВЛЕНИЕ ** добавлено к вопросу! Спасибо за любые ответы и ваше время! : D CJLM 1 год назад 0
Да, проблема в конкретной конфигурации. Сядьте со своим арендодателем, настройте его вручную для нужд арендодателя. Если проблема возникает снова, начните сначала, проверяйте на каждом шаге, если проблема возникает, чтобы вы могли определить шаг конфигурации, который ее вызывает. Кстати, вы также можете написать свой собственный ответ на свой вопрос (и принять его), и подробное описание того, что вы сделали, может быть полезным для других. Комментарии не гарантируются быть постоянными. dirkt 1 год назад 1
Спасибо @dirkt за ваш подтверждающий пост !! : D Я сижу с ним и опубликую свое решение как ответ впоследствии. CJLM 1 год назад 0
@dirkt и @ all: Ну, я попробовал и попробовал: как только я изменяю даже мельчайшие детали конфигурации FRITZ! Box при сбросе FRITZ! Box (там, где нет проблем), проблема повторяется ... Это так нелогично , Я написал в FRITZ! Box поддержки и жду их ответа ... CJLM 1 год назад 1

0 ответов на вопрос

Похожие вопросы