Это определенно звучит, как будто диск неисправен. Если он новый, я бы предложил вернуть / заменить его в магазине, в котором вы его приобрели.
Если вы не можете обменять его по месту покупки, вы можете обратиться в службу поддержки Western Digital. Они также могут заменить его, если он находится на гарантии.
Если срок гарантии не подлежит возврату, вы можете открыть корпус, вынуть жесткий диск и подключить его непосредственно к компьютеру. Это позволит вам попытаться отформатировать его напрямую и посмотреть, связана ли проблема с самим приводом или с электроникой USB-SATA. Однако, по вашему описанию, сам диск звучит неисправно.